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400呼叫中心解决方案
来源于:  2010-6-6 8:40:47
400+ETG1002呼叫中心解决方案

1、客户需求:
总部引进VOIP系统和PBX、CTI对接,实现呼叫中心的外呼、客服功能、数据采集等功能, 降低通话费用;同时实现总部与分公司之间免费通话;
西安分公司也引进VOIP系统, 实现远程呼叫: 先免费呼叫到上海总部的VOIP系统进入BPX、CTI, 再实现外呼功能, 同时与总部免费通话;
引进全国统一客服热线, 由上海呼叫中心统一分配坐席、录音等功能;
2、现有设备:
公司总部(以下简称“总部”)现有通讯设备:
阿尔卡特的PBX:提供数字、模拟中继接口; CTI呼叫中心一套;
电信光纤: 独享1M带宽 、ADSL备用线路一条;
3、VOIP改造所需设备及资源:
总部:数字中继网关ETG1002: 一台, EIA2008(FXO)语音网关:一台,  铁通号码:021-3105XXXX(30线) 、全国统一客服:4007-16X-XXX         
西安分公司: EIA2016(FXS)语音网关:一台;
  
4、上海拨打方法:
国内电话: (拨9出局)9+被叫区号+号码#,如9+0755+6130XXXX#
拨打西安免费电话:9# +西安内部号码#,如9#800 ~ 9#815#
5、西安拨打方法:
国内电话(直拨): 被叫区号+号码#,如0755+6130XXXX#
远程呼叫拨打方式: 拨打上海O口选路号#9、再拨打PBX出局号9、即可呼叫全球各地电话:#9+9+被叫区号+号码#,如#9+ 9+0755+6130XXXX#
拨打上海总部免费电话: 888 #(ETG1002在FreeGo系统内的短号),听PBX提示后拨打分机号码201~2xx
全国客服热线: 4007-16X-XXX由上海总部PBX、CTI统一分配坐席接听、录音等;
以上拨打PSTN方法简单、明了,不改变传统拨打习惯, 为企业节省节省60%以上的国际、国内长途通话费用和郊区通话费用;同时可以免费拨打分支机构电话;
如需了解更多请联系QQ:78045840 电话:0371-60962788

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